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张近东明确创新服务承诺:贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退

发布时间:2019-02-01 07:49 所属栏目:[经验] 来源:互联网
导读:5月10日是国务院确立的中国品牌日,而就在5月6号,苏宁董事长张近东把苏宁集团的核心高管聚集在一起,一整天就谈一件事,怎么样进一步提升用户体验。 张近东表示:所有的品牌都来自于用户体验,国家设立中国品牌日就是为了让企业做好产品和服务,苏宁27年

  5月10日是国务院确立的“中国品牌日”,而就在5月6号,苏宁董事长张近东把苏宁集团的核心高管聚集在一起,一整天就谈一件事,怎么样进一步提升用户体验。

  张近东表示:“所有的品牌都来自于用户体验,国家设立‘中国品牌日’就是为了让企业做好产品和服务,苏宁27年打造的金字招牌靠的就是‘服务是苏宁的唯一产品’。”

  他同时提出“过去我们是销售员与用户面对面沟通,今天我们要优化互联网平台,要搞好智慧物流,要用大数据个性化服务,说到底就是用‘智慧零售’提升用户体验,不是简单靠人力蛮干”。

张近东明确创新服务承诺:贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退

  在会上,张近东拍将原来在各体系的用户体验中心独立出来,提升至集团最高层直管,作为终极裁判部门,代表用户倒逼各业务部门提升用户体验。

  张近东要求尽快明确“贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”等一系列创新服务承诺和产品,5月份推向市场。

  这几项服务包括如下:

  -贵就赔相当于价格保障,避免出现连续降价带来的损失和不愉快;

  -如约送就是满足用户个性化需求,既可以按照页面显示的送货时间,也可以按用户另行约定的时间配送。

  -延时赔则是针对如未在与用户约定的时间内提供服务就给与赔付。

  -代客检是针对由苏宁自营销售的通讯、电脑类产品,如产生质量问题,苏宁可提供上门取件送检测服务。生活电器品类可享受999元以下商品免鉴定服务。

  -极速退就是为了解决退货之后的快速退款服务。

  每一项服务都直指当前电商用户痛点,,张近东针对重点业务还给出了明确的时间节点,要求“贵就赔、如约送、延时赔、代客检”必须,一刻也不能耽搁,其他服务也要尽快推出。

  同时,天天快递的高管也被召回苏宁总部,双方研讨双方业务整合,以智慧物流统筹优化双方物流网络,全面提升用户体验。

张近东明确创新服务承诺:贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退

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